「6.1 リスク及び機会への取り組み」 は ISO 20000-1:2018 で追加された要求事項

「リスク及び機会への取り組み」の規格要求事項

4.1 組織及びその状況の理解
4.2 利害関係者のニーズ及び期待の理解
↓
取り組む必要がある「リスク及び機会」を決定する。

なぜ必要か？

  • サービスマネジメントシステムが、意図した結果を達成できるという確信を得るため
  • サービスマネジメントシステムにおける、望ましくない影響を防止・低減するため
  • サービスマネジメントシステム・サービスの継続的改善を達成するため

計画された「リスク及び機会への取り組み」は、「 8.1 運用の計画及び管理 」で実施される。ここでは「6  計画」の通り、取り組みの計画を明らかにする。

ISO 20000-1:2018
6.1 Actions to address risks and opportunities

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